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【轉貼】做事前,先懂得做人
善達
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【轉貼】做事前,先懂得做人

【轉貼】做事前,先懂得做人

文/賴昕堉


「多說多錯、少說少錯、不說不錯」是很多職場人遵循的金玉良言,以為只要做好主管交代的事,就能夠得到老闆的青睞。但是,如果職場上每個人都遵循著這個定律,老闆真的就會賞賜你、給你更多空間發揮嗎?還是你就此埋沒在一群「不說不錯」的人海之中,永無往上爬的機會?


突出的溝通能力 讓你逃過被裁命運


十多年前,台灣電子產業正處於高峰期,許多職場新鮮人一畢業就以進入上市櫃公司為自己的目標。他們以為進了大公司,靠著公司完整的的薪水福利、明確清楚的晉升管道,就能努力在同一個職位上做到退休。但是,一場金融海嘯,改變了這些人的想法。


當許多公司開始縮編、裁員、放無薪假,甚至關廠、倒閉,大家才發現,原來「職場中照著主管的話做事,就能高枕無憂」的論調,其實並不可靠。


小龍在一家全球名列前100名的高科技公司當技術人員,去年的金融風暴,這家公司裁掉了22位亞太區的高級技術人員,而小龍是唯一沒有被裁掉的華人。論能力上,他的英文比別人差,學歷也沒有特別突出;論資歷,他更比不上許多被裁掉的人,但他卻有一個特別的人格特質,也就是職場上突出的溝通能力。


小龍每天進到公司,總是開開心心的,逢人便問好微笑,當別人有困難開口要他幫忙,他一定幫,要是真的不能幫,他也不會給臭臉。當我第一次見到他時,他的這種特質馬上吸引了我,讓我覺得自己被他重視、尊重。不但如此,第一次與陌生人見面,小龍也總是可以在短時間內,打開對方的心房,快速地拉近兩人的距離,這是他在職場上獨到之處。


裁員風波結束後,小龍的公司要求他轉調業務銷售部門,他並沒有拒絕,也沒有太多的擔憂便一口答應。轉做業務後,他也充分展現出這樣的心理素質,他不會為了做生意而做生意,因為他知道這種做法永遠拿不到大訂單,他只是用心關懷客戶,也了解客戶的需要。


他擁有許多一般人所沒有的特質,例如,觀察力特別敏銳,他總會觀察到客戶的眼神、肢體語言,在每次的開會中,他也會特別重視客戶想表現什麼、需要什麼。這種能力並不是因為他是天生的業務人,而是他在工作的過程中,一直是以服務客戶為出發的心,所累積出的態度行為。


所以,若想要在職場中表現自己獨特能力,一定要像小龍一樣時時想到你所服務的人,才是能突出的關鍵因素。


以對方的利益為優先


若要在職場出人頭地,這種人際溝通的技巧不可或缺。美國汽車業的傳奇人物艾科卡曾經帶領著岌岌可危的克萊斯勒,從破產邊緣反敗為勝,但年輕時的他,也曾經是一位口才笨拙、害羞、內向的工程師,但透過長期人際溝通的訓練,他不但學會了團隊合作,並且懂得傾聽他人的需求,才能真正領導一個團隊,創下美國汽車史上歷史的一頁。


而台灣喜見達公司(Haggen-Dazs)總經理黃潔霞也是位「做事前先懂得做人」的遵行者。她在競爭激烈的消費性產品市場工作十多年,充分了解到溝通的重要性,因此賣產品給客戶之前,她一定會先站在客戶的立場,先想客戶的需求與利益,而不是總想著自己的利益,因此,她的冰淇淋可以在隆冬時節還維持著穩定的銷售成果,讓競爭者眼紅不已。


所以,把主管交代的事情做好,你在職場上不一定就有競爭力,反倒是應該具備與人溝通的以下幾種特質,才容易在職場上被人接受。


一、尊重別人、欣賞別人、多看別人優點


我有個朋友在廣告公司做行銷,他的部門主管總是習慣性貶低人,開會時更有意無意地將別人的意見踩在腳下,努力在老闆面前突顯自己。


雖然她的工作能力很強,為公司帶來許多客戶,但一次比稿會議上,客戶窗口不小心講錯了一個名詞,她習慣性地冒出:「我看你專業素養不夠,該回去多多做功課。」從此這家重量級客戶把她列為拒絕往來戶,她也因此被公司開除,沒有人站出來替她說話。


在職場中,她只懂得表現自己的優點,但卻不懂得欣賞、尊重別人,一旦被人抓到把柄,被她落井下石過的人,都不願出手相救。


二、面對客戶、朋友、供應商,都應以平等心對待


就如同上述小龍的例子,只要別人有困難,不論這人對自己是否有幫助,小龍都傾全力去幫忙,但也因為這種平等心,他在工作上總是有許多意想不到的貴人。這些人引見了更重要的人給他認識,也或多或少在主管面前讚許他,讓他的事業生涯平步青雲。


做生意之前,別總先想著拿到生意,而是應該先把這些生意上的對象當作自己的朋友,讓別人感受到你的用心,才會有真正的機會。


三、溝通用心出發、用心開始


心是人與人之間溝通的基礎,若有心,再困難案子也能完成;若無心,唾手可得的專案也可能飛走。網路界女強人、奇摩董事總經理鄒開蓮曾經說過:「願意多替別人著想、多做一步的,才是企業最想要的人。」


企業最怕用的就是只懂得做事,但卻不懂得做人的員工。因此,要在職場上無往不利、發揮長才,建議你做事前,還是先懂得做人,才能具備職場競爭力。◇


摘編自 《PIG三角競爭法則:36則上班族打造不敗【職場競爭力】的關鍵祕訣》

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