有一種教室裡沒教的大能力，好 學生不會，反而變成高學歷「白目」；而即使不具名校、名系血統，具備它，照樣能使你衝出重圍，讓人驚豔！
　　sense 的意涵。

　　 9月初，成立16 年的晶華酒店破天荒推出一項飯店領導管理人才招募培訓計畫。得分超過 90分的候選人將直接任用為部門副主管（相當於副協理）。「這是正常速度 10年的累積，」晶華酒店 人力資源部協理林玉倩說。
　　這個明星候選人需要什麼學歷資格？門檻並不高，只要國內外大學畢業， 英語流利。但是第一個「必殺關」，是 200個涵蓋天文地理、政經時事、歷史文化的 英文考題測驗，答對半數以上才能進入面試。「飯店就像個小型社會，面對的都是人」林玉倩解釋。要用什麼方式來初步篩選一個人的機智與應變力？他們選擇了「常識」。
　　「常識」， 英文叫做 "common sense"。似乎是每個人都應該理解的 2個字，但你真的懂得它的涵義嗎？
　　前亞都麗緻飯店總經理、國立高雄餐旅學院助理教授蘇國垚有個很好的詮釋：它是一種「對周遭的人、事、物領悟的能力。」
　　「很多人會跟你交往，其實是因為覺得你有內涵，而非你專業很強」蘇國垚指出。當你在 生活中「軟性」的那一面比別人更豐富， 自然能展現出成熟圓融的態度，不但臨場 反應因此變快，更 有機會主導環境。真正讓人尊敬、喜歡的人，一定都少不了這種 "alert"（敏銳）。
　　在愈是以人為本的行業中，這種「sense 」愈關鍵，決定「人才」的比重愈高。空有漂亮的學經歷卻不能相得益彰，連專業的質感都跟著打折扣。
　　 美國唯一從 1973年以來每年都賺錢的航空公司，西南航空最為人所津津樂道的，是它的「集體面試」。
　　每個求職者都得做 5分鐘自我介紹，但西南航空看的不是台上報告人，而是台下，誰在專心聆聽，誰心不在焉？後者當然絕對不會被錄用。
　　西南航空的理由很明確：「如果對身邊的人都漠不關心，又怎麼會真誠對待乘客？」
　　走出校門快人一步
　　很多所謂「冷門科系」畢業的經理人，可能因為念的是有助於 人文素養的基礎學門；或是因為早早意識到一紙文憑不足為恃，他們反而更靈活地觸類旁通。
　　遠東商銀 財富管理副總經理喻芝蘭，大學念的是 台灣大學歷史系，她還當過《八千里路雲和月》編劇，進入遠東商銀前，她是遠傳 電信第一任法務法規副總經理，還代表遠傳與和信簽約併購。
　　喻芝蘭一點都不認為讀歷史系是種「弱項」。她後來 出國攻讀商科碩士，一個文科女生拿下全班第一名，殊不知她大學時就對西洋經濟史、數學史、科學史打下了深厚的基礎。
　　「學校教的知識一定是過時的，可是出校門之後，我都快人一步」喻芝蘭說。一個感興趣的新名詞出現，她會一口氣把相關書籍全掃回家。喻芝蘭有個自我要求的原則：「當代流行的觀念，絕不能不知道。」
　　這個習慣帶來許多意想不到的好處：首先是社交場合中，不愁沒話題。「大家都喜歡碰到能請教他專業的人」不管對方背景如何，喻芝蘭很少「霧煞煞」。
　　 台灣微軟公關副總經理張衣宜大學畢業後，她留在學校當助教，一天來了一通 電話：「省議會，我姓高。」話筒那一端顯然認為這樣已經足夠辨識出身分。偏偏張衣宜會不過意，還繼續追問：「你是誰？全名是什麼？」
　　「結果，他是當時省議會議長高育仁，」張衣宜邊回想邊笑說。這個在大人物面前的尷尬片刻，讓她從此注意政治動態，學習真實世界中需要什麼樣的敏感度與應對進退。
　　這些敏銳的 sense，得從對「事」的「知識」順利推進到對人的「見識」，有時候還需要一些人生經驗的催化，才能正確解讀表象背後的意義，做出適當的 反應。
　　專業，就是連處理人的問題也很專業
　　礁溪老爺大酒店總經理沈方正，踏入職場 工作前 3年在來來大飯店，有次去找其他部門的主管借資料，卻毫無預期地被狗血淋頭罵了 4 0分鐘。其實對方的目的在「指桑罵槐」，由於跟沈方正的主管有心結，檯面上不好衝突，就借題發揮，為難沈方正。
　　沈方正只說了兩個字：「謝謝。」回去也只是簡單敘述了一下，沒有大肆宣揚，更沒有告狀。
　　「就算當時出了一口氣，最後還是反彈到自己身上」沈方正說。果然，他的反應不但讓對方自知理虧，後來也對沈方正另眼相看，態度非常客氣。
　　「專業，就是要連處理人的問題也很專業」沈方正始終這麼相信。
　　應該不會有人再懷疑「常識力」不夠重要，它可以 系統性有方法地培養嗎？答案當然是 "Yes"！
　　豐厚的常識力不僅可以幫助你擺脫起點的弱勢，更可以比別人 有機會捕捉到一路上意想不到的變化。
　　你的「sense 」夠嗎？從此別再聽到有人嫌你「不上道」！