可以改變人的態度，卻不引起憤怒的九種方法（卡內基的著作「如何贏取友誼與影響他人」一書）

 1.凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提：
先找到一個雙方都能接受的共同點，然後再由對方的諸多表現中，找出要讚賞的優點來。

2.以間接的語句指出他人的錯誤：
與其說：「你的做法真笨！」還不如說：「你做的這件事尚未符合標準。但是我相信，你一定可以得更好。」

3.先說出自己錯哪裡，然後再批評別人：
圓熟的管理人面對別人所犯下的錯誤，往往會先承認自己也很可能犯同樣的毛病。假如在追究別人的過失之前，能先提到這點，則不但可以維護彼此之間的關係，也更能贏得對方的合作。

4.用問問題來取代直接的要求：
這對引發部屬的創意性思考極為有用。

5.一定要顧到他人的面子：
沒有人願意顯露出自己的愚蠢。要給別人一個保留自己形象的機會。